CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI & HOÀN TIỀN

Công ty Cổ Phần Công Nghệ và Truyền Thông Net5s cam kết cung cấp các sản phẩm plugin, theme WordPress và sản phẩm số đúng với thông tin mô tả trên website. Chính sách này quy định các trường hợp khách hàng có thể yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền khi mua sản phẩm tại Net5s.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm số được bán trên website Net5s, bao gồm:

Plugin WordPress;
Theme WordPress;
Mẫu website;
License phần mềm;
File tải xuống và các sản phẩm kỹ thuật số khác do Net5s cung cấp.

Do đặc thù của sản phẩm số là khách hàng có thể tải xuống và sử dụng ngay sau khi thanh toán, việc trả lại sản phẩm được áp dụng theo các điều kiện cụ thể nêu dưới đây.

2. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được file sản phẩm hoặc license do lỗi từ hệ thống Net5s;
File sản phẩm được cung cấp bị lỗi nghiêm trọng và không thể cài đặt hoặc sử dụng đúng chức năng đã mô tả;
Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua;
Sản phẩm thiếu chức năng quan trọng đã được Net5s công bố rõ ràng tại thời điểm khách hàng đặt mua;
Khách hàng bị thanh toán trùng đơn hàng do lỗi hệ thống.

Net5s có quyền kiểm tra lỗi và hỗ trợ khắc phục trước khi thực hiện hoàn tiền.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Net5s có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

Khách hàng đã tải sản phẩm thành công và sản phẩm hoạt động đúng với nội dung mô tả;
Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm;
Khách hàng mua nhầm sản phẩm do không kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán;
Sản phẩm không tương thích do website của khách hàng sử dụng plugin, theme, mã nguồn hoặc cấu hình máy chủ bên thứ ba không đáp ứng yêu cầu;
Khách hàng tự chỉnh sửa mã nguồn làm phát sinh lỗi;
Lỗi phát sinh do plugin, theme hoặc phần mềm của bên thứ ba;
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để Net5s kiểm tra và xử lý sự cố;
License bị sử dụng sai mục đích, chia sẻ trái phép, bán lại hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại có quy định riêng về hoàn tiền.

4. Thời hạn gửi yêu cầu

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

Sau thời hạn trên, Net5s vẫn có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nhưng không đảm bảo áp dụng chính sách hoàn tiền.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khi cần yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên;
Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đặt hàng;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Mô tả vấn đề gặp phải;
Hình ảnh hoặc thông tin lỗi nếu có.

Sau khi nhận được yêu cầu, Net5s sẽ kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Nếu vấn đề có thể khắc phục, đội ngũ kỹ thuật sẽ ưu tiên hỗ trợ xử lý lỗi cho khách hàng.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Net5s sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Net5s sẽ thực hiện hoàn tiền trong khoảng 03–07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Phương thức hoàn tiền

Tiền có thể được hoàn thông qua:

Tài khoản ngân hàng;
Phương thức thanh toán ban đầu;
Hoặc phương thức khác được Net5s và khách hàng thống nhất.

Số tiền hoàn không vượt quá số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm.

8. Chính sách đổi sản phẩm

Trong trường hợp khách hàng mua nhầm sản phẩm và chưa tải xuống hoặc chưa kích hoạt license, Net5s có thể xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

Việc đổi sản phẩm sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

9. Hỗ trợ kỹ thuật trước khi hoàn tiền

Đối với các lỗi kỹ thuật, Net5s có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin môi trường sử dụng như:

Phiên bản WordPress;
Phiên bản WooCommerce nếu có;
Phiên bản PHP;
Theme đang sử dụng;
Plugin đang cài đặt;
Thông tin lỗi liên quan.

Net5s sẽ cố gắng xử lý lỗi trong phạm vi hợp lý trước khi quyết định hoàn tiền.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt mua;
Kiểm tra yêu cầu hệ thống và khả năng tương thích;
Không chia sẻ file, license hoặc mã nguồn trái phép;
Sao lưu website trước khi cài đặt plugin hoặc theme;
Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hỗ trợ.

11. Thay đổi chính sách

Net5s có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách trả lại và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành.

Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi liên quan đến việc đổi, trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Net5s thông qua thông tin được công bố trên trang Liên hệ của website.

Công ty Cổ Phần Công Nghệ và Truyền Thông Net5s
Website: net5s.vn

Net5s luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách minh bạch, hợp lý và nhanh chóng.